文化與消費者作為消費者,每時每刻,我們都在與企業(yè)文化打交道。當它們并不屬于我們時,這些企業(yè)文化最明顯、最不同尋常的性質會引起我們的極大興趣:海爾維修人員整齊的穿著和嚴謹的作風,麥當勞銷售人員的青春活力,寶潔的員工們對公司和企業(yè)產品的自豪,華為公司人員專業(yè)化的經營方式,各具特色。我們身居其中,更可以感受到企業(yè)文化那實實在在的力量。
以前,我們由于商品的稀缺而往往只關注產品的數量,后來我們認識到商品的質量是我們最關注的內容。但是,今天我們卻會在同樣質量的情況下選擇更有文化含量的產品,我們關注商品的品牌,我們關注商品的生產者,今天的商家不僅僅是在向我們提供它們的商品,更重要的是,它們在傳播自己的企業(yè)文化。
企業(yè)文化與社會
企業(yè)文化其實質是從過去管理上只重視物、不重視人,轉而重視人、重視員工的意識和需求,重視員工的價值。不管你是否注意到,文化其實遍布于你的四周。當你留意四周的人與事,你不難分辨出不同行為的文化痕跡。同樣,不同的企業(yè)也有著不同的文化。比如,當你進入不同的企業(yè),你就能“感覺到”企業(yè)所處的氛圍,人們是如何彼此打招呼的,或他們是如何看你的,假如他們這樣做的話。當我第一次踏進華為深圳總部的大廳時,就可以感受到這家企業(yè)的規(guī)范和嚴謹,員工冷靜而有禮,讓每個到華為的人都會在行為上自覺地遵守它們的規(guī)定,這大概是華為企業(yè)文化的影響力。我們也可以想見,在日資企業(yè)中每天習慣山呼口號的中國工人們是怎么嚴格要求自己的兒女的,今天文化在企業(yè)內外的作用在日益加強。
在美國的亞特蘭大,可口可樂公司及其員工們對于整個城市的影響程度令外國人驚訝。文化影響到我們每個人的生活。讓我們考慮一下摘錄于《美語傳統(tǒng)詞典》中對“文化”一詞的注解:“藝術、觀點、風格、慣例以及所有其他在特定時期由一個民族和人群通過勞動和思維創(chuàng)造的產物?!边@是一個非常寬泛的概念,使我們感受到文化包含著一切。
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