揭開(kāi)企業(yè)文化的層次
然而,我們都承認(rèn),企業(yè)文化根植于我們的內(nèi)心,不管我們?nèi)绾魏雎运D敲?,怎樣可以了解企業(yè)文化呢?借用沙因(Edgar H.Schein)的觀點(diǎn),企業(yè)文化可以分為三個(gè)層次,這些層次的范圍從一個(gè)人可以看見(jiàn)的具有實(shí)物形象的外顯物,到只能感覺(jué)的、在內(nèi)心深處的、屬于潛意識(shí)的基本假定。
企業(yè)文化的三個(gè)層次
人為飾物在企業(yè)文化的層次中頂層的是人為飾物,包括了我們初進(jìn)入一個(gè)新群體,面對(duì)一個(gè)不熟悉的企業(yè)文化時(shí),所看見(jiàn)、聽(tīng)見(jiàn)與感受到的一切現(xiàn)象。人為飾物指在組織中可見(jiàn)的成品。例如,物理環(huán)境的建造,所使用的語(yǔ)言,技術(shù)與產(chǎn)品,人文方面的創(chuàng)造,服裝表現(xiàn)的格調(diào),談吐表達(dá)的態(tài)度,情緒的表達(dá),有關(guān)組織的神話和故事,組織價(jià)值觀的標(biāo)語(yǔ),可觀察到的儀式和典禮,等等。這個(gè)層次包括了該群體中可見(jiàn)的行為,以及該行為成為習(xí)慣性動(dòng)作的組織發(fā)展經(jīng)歷。人為飾物是會(huì)被人誤解與隱藏的。一次咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)為我們提供了認(rèn)識(shí)人為因素在人為飾物表露方面的副作用的機(jī)會(huì)。受一家集團(tuán)公司的委托,我們?yōu)橐患壹译娚a(chǎn)企業(yè)提供內(nèi)部管理方面的咨詢(xún)。咨詢(xún)開(kāi)展的原因是集團(tuán)管理人員到企業(yè)了解情況時(shí),企業(yè)文化的表現(xiàn)是令人滿(mǎn)意的,但是企業(yè)的業(yè)績(jī)卻令人失望。最初我們給了在企業(yè)文化內(nèi)部活動(dòng)的安排表,要求他們配合咨詢(xún)的調(diào)研工作。我們主要是在企業(yè)中開(kāi)展座談會(huì)、參觀和閱讀報(bào)表。經(jīng)過(guò)三場(chǎng)會(huì)議和一整天的參觀和報(bào)表閱讀,我們很難把我們了解的企業(yè)狀況與企業(yè)虧損的事實(shí)聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)生產(chǎn)的所在行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè),而企業(yè)文化自身卻是虧損的,這讓我們不得不去深究其背后的原因,而不能停留在表面現(xiàn)象上。
外顯價(jià)值觀所有團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)終究是個(gè)人價(jià)值觀的反映,這是個(gè)人對(duì)于“應(yīng)該是怎樣”的感覺(jué),不同于“是怎樣”的事實(shí)。往往在一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建立的時(shí)候或是在面對(duì)新的任務(wù)、課題或問(wèn)題時(shí),第一個(gè)提出來(lái)的解決方案反映的是某些人的假定——他們個(gè)人用以決定是非對(duì)錯(cuò),以及有用無(wú)用的假定。這些響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?,可以影響團(tuán)隊(duì)采用特定的方式來(lái)解決問(wèn)題,他們可能是后來(lái)的“領(lǐng)導(dǎo)者”,或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立人,但是這個(gè)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻還未有共同、共享的部分,因?yàn)樵趯?duì)此新問(wèn)題的反應(yīng)上,它所采取的行動(dòng)還不算是成員之普遍認(rèn)同。因此,對(duì)于群體的觀點(diǎn)而言,無(wú)論提案人是多么相信他所表露的意見(jiàn)是真的,其所提出的任何方案都只是價(jià)值觀的層次,除非該群體已采取某些聯(lián)合行動(dòng),并且成員們一起看到該行動(dòng)的成果,不然就沒(méi)有可用以決定對(duì)錯(cuò)的基礎(chǔ)存在。舉例來(lái)說(shuō),在一個(gè)年輕的企業(yè)文化組織中,若銷(xiāo)售量開(kāi)始滑落,經(jīng)理可能會(huì)說(shuō):“我們必須加強(qiáng)廣告。”因?yàn)樗嘈艔V告可以促銷(xiāo)。該群體以前并未碰到過(guò)任何這樣的情況,它將會(huì)把該主張視為那位經(jīng)理的價(jià)值觀陳述,他相信遇到麻煩的時(shí)候,增加廣告是“好”的事情。因此,領(lǐng)導(dǎo)者的最初提案必須經(jīng)過(guò)懷疑、論辯、挑戰(zhàn)與測(cè)試之后,才可能具有某種資格、地位。如果這個(gè)經(jīng)理說(shuō)服該群體采用他的意見(jiàn),并且真的能解決問(wèn)題,而群體也都對(duì)該成功存在同樣的知覺(jué),則所知覺(jué)到的價(jià)值觀——廣告是好的,就逐漸開(kāi)始“認(rèn)知轉(zhuǎn)化”的歷程。起初,它將轉(zhuǎn)化為共享的價(jià)值觀或信念,并且終于變成共享的假定(如果類(lèi)似的行動(dòng)能持續(xù)成功地解決問(wèn)題)。若發(fā)生這樣的轉(zhuǎn)化歷程——它只發(fā)生于所提之解決方案能夠一直保持有效的情況下,則表示最初的提案被視為“正確的感覺(jué)”增大了,并且必定反映了對(duì)真實(shí)的一種精確意象——群體成員們?cè)诖藭r(shí)將忘記他們?cè)葘?duì)此解決之道的疑慮,以及該行動(dòng)提案在先前可能受到的抨擊和抗?fàn)?。并不是所有的價(jià)值觀都會(huì)經(jīng)歷這樣的轉(zhuǎn)化過(guò)程。第一個(gè)原因是,基于某特定價(jià)值觀產(chǎn)生的解決之道,可能缺少屢試不爽的有效性。而價(jià)值觀之所以能轉(zhuǎn)化為基本假定的前提是它必須具備物理性或社會(huì)性的效度,并且必須持續(xù)地發(fā)生作用以解決群體的問(wèn)題。第二個(gè)原因是,有些價(jià)值觀處理的范疇是環(huán)境中比較不能控制的部分,或是關(guān)乎美丑、道德等事物的評(píng)斷,因此可能根本就無(wú)法測(cè)試這些價(jià)值觀是否有效。在這種情形下,還是可以由社會(huì)性的認(rèn)定有效,達(dá)到價(jià)值觀的一致性,但這樣的認(rèn)定并非自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生。社會(huì)性的認(rèn)定有效(社會(huì)效度),是指某些價(jià)值觀得到的確認(rèn),只存在于一個(gè)群體共享的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)中。這樣的價(jià)值觀包含該群體的內(nèi)部關(guān)系,而測(cè)試此類(lèi)價(jià)值觀有無(wú)作用,是由成員們?cè)谝缽牧诉@些價(jià)值觀之后,覺(jué)得舒適自在或是焦慮不安的程度而定。社會(huì)效度亦應(yīng)用于那些涵蓋范圍較廣的價(jià)值觀,包括與環(huán)境的關(guān)系,或是無(wú)法進(jìn)行測(cè)試的部分,諸如宗教信仰、倫理道德和審美觀的部分。
3. 基本假定當(dāng)某種解決問(wèn)題的方式可以持續(xù)有效地解決問(wèn)題時(shí),則該解決之道就被視為理所當(dāng)然。它在起初只是被推論或價(jià)值觀所支持著,后來(lái)則逐漸成為不容置疑的真理,而人們?cè)诓恢挥X(jué)中也認(rèn)為這是解決問(wèn)題的最理想的道路。如果某個(gè)群體認(rèn)同了基本假定,那么成員的行為就不可能為其他的問(wèn)題所左右。
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